在2005年举行的第二届中国网商大会上，杨小卉曾有机会对马云自由提问。简单介绍自己后，她语出惊人：“很多媒体评价你是狂人，你在演讲当中也提到这个词，我想问一下你为何而狂？”马云一下子笑起来：“其实你也有狂的资本。你1999年大学毕业，现在一年销售额就能做到四五百万美金。现在中国的希望就是你们的。”

　　初见宁波卓骏百福服装有限公司经理杨小卉，记者有点惊讶。这位阿里巴巴年度魅力女网商完全是都市女孩模样，瘦高个、马尾辫，皮肤白皙，清爽秀丽。不过，手持的高档手机显示出她的不同，电话很多，她已经很习惯一边用流畅的英语接电话，一边继续干手上的活。

　　迎合客户需要，

　　连夜改变办公室布置

　　杨小卉公司的产品，是定位于中高档的婴儿服装，客户对象基本锁定欧洲法国、西班牙、比利时等地，贸易的50%通过电子商务完成。

　　她很庆幸自己选择了电子商务。“在欧洲，过去有上百家店的大客户才会到中国订货。现在有了网络，只有几家专卖店的客户也可以随时跟中国供应商联系，买卖双方之间的市场空间扩大了。”

　　杨小卉一边谈，一边用英文名字招呼她的文员，布置工作。“我们企业主要是做外贸订单，客户会经常要求来工厂参观。我们要求员工尊重客户，尊重客户的文化，但这样的尊重需要平时的训练。公司的每一个业务员，我都要求他们有英文名字。”她随意指了两位：“这个是Cathy(凯西)，那个是Herry(亨利)，我的名字叫Angela(安吉拉)，都是常用的英文名字，客户一听，就会说我的妈妈、妹妹、兄弟也叫这个名字，一下子就拉近了关系。”

　　她告诉记者，她和员工平时简单会话和发电子邮件，也尽量用英语，免得客户来的时候改用英语会不习惯。杨小卉笑起来：“一个不到10个人的销售公司，弄得像外资office(办公室)一样。但我很在意这种环境。我相信客户会注意这样的细节，他们会感觉这样的公司就像他们自己身边的公司一样。客户如果产生这样的信任感，就不会是做一二单生意的问题，而是会成为长远的合作伙伴。”

　　杨小卉的样品室里，挂着大大小小几百件婴儿服装，足以使客户相信这是一家专业的婴幼儿服装生产企业。杨小卉调皮地笑了笑：“这是我一夜之间装扮起来的，因为今天法国一家婴儿服装公司要派人来。当然，如果客户是来采购睡袍的，这间屋子，一夜之间我们又会全挂上睡袍。”

　　每天在MSN上向客户问个好

　　杨小卉是很有个性的女孩，她要求自己尊重客人，也同样要求客人尊重自己。有一次，有客户要求她赶到广州谈判，她如约到达。但是到了约定时间，客户还在和别人谈判。杨小卉等了很久，最后她直接告诉客户：“你可以直接告诉我单子是行，还是不行，不用绕弯子。我饿了，我要去吃饭了。”结果，客人忙着道歉，反而很快跟她做了这笔生意。

　　谈判结束时，杨小卉一定会送给客户一些中国小礼品。不管生意是否成功，她都会随客户的兴致，带他们去游览宁波。到晚上，如果对方有兴致，她会陪着逛街、买东西、喝咖啡。她相信，在客人面前保持一个完美的形象，客人会在今后的生意机会中拿你和别人比较。她说，许多客户对她的评价，常常有惊人的相同处：第一句是讨人喜欢，第二句是很有能力。

　　杨小卉和客户的关系，早已走到了生意之外。她生日的时候，会收到许多客户的礼物。客户只要是第二次来访，都会给这个小丫头带她喜欢的欧洲甜点和糖果。杨小卉的MSN一直开着，几乎每天都会有礼貌地问候一下客户。有一次，工厂把西班牙一位客户的单子做坏了，客户派人重新检验，要求杨小卉赔偿检验产品的人工费用等3500欧元。但是，对方派来和杨小卉谈判的代表反而不同意自己人的要求，理由竟是“杨小姐已经很不容易了”。